ご利用ガイド

  • 定期コースについて

    Fe-PLUSの商品は、継続いただくことで効果をより実感できるものとなっているため、お得な定期コースをご用意しています。

    定期コースの種類について

    現在、2種類のコースをご用意しております。


    • ・1ヵ月に1箱お届けする「通常定期コース」
    • ・3か月ごとに3箱まとめてお届けする「おまとめコース」

    「おまとめコース」は「通常定期コース」よりも、さらにお得にご購入いただけるコースとなっております。

    配送の間隔について

    「通常定期コース」:ご注文いただいた日を起点に、30日間隔で次回の商品を発送いたします。

    「おまとめコース」:ご注文いただいた日を起点に、90日間隔で次回の商品を発送いたします。

    配送の間隔を変更したい

    次回発送予定日の7日前までに電話にてご連絡いただくことで、配送間隔が変更できます。
    配送間隔は、45日か60日のいずれかをお選びください。

    ※「おまとめコース」に限り、120日、150日、180日もお選びいただけます。


    問い合わせ窓口

    0570-200-174(平日10:00~18:00)

    定期コースを休止したい

    次回発送予定日の7日前までに電話にてご連絡いただくことで、最大3か月間、お休みいただくことが可能です。休止の期間を「15日」「1ヵ月」「2か月」「3か月」からお選びください。


    問い合わせ窓口

    0570-200-174(平日10:00~18:00)

    定期コースを解約したい

    定期コースは、初回の商品お届け後であれば、解約することができます。次回発送予定日の7日前までに電話にて解約の意思表示をお伝えください。


    問い合わせ窓口

    0570-200-174(平日10:00~18:00)

    定期コースの届け先を変更したい

    マイページより、お届け先の変更ができますのでお試しください。

  • お支払方法について

    3種類の方法をお選びいただけます。

    クレジットカート

    JCB、VISA、マスターカード、アメリカンエキスプレス、ダイナースカードでのお支払いが可能です。
    決済業務は、株式会社ゼウスに委託しております。

    Amazon Pay

    Amazonアカウントに登録されている
    お届け先・クレジットカード情報を利用してご注文いただけます。

    NP後払い(コンビニ/郵便局払い)

    ○このお支払方法の詳細

    請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
    注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、
    請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
    商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
    請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

    ○ご注意

    後払い手数料:無料

    後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
    NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
    ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
    ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

    ペイディ(あと払い)

    あと払い決済サービス、 Paidy(ペイディ)を利用した支払いです。

    ・毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS(ショートメッセージ)にてご案内いたします。

    ・支払方法は、コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込及び口座振替となります。

    ・支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。

    ・支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合356円(税込)、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

    支払方法 コンビニ 口座振替
    (銀行口座から自動引き落とし)
    銀行振込
    支払期日 10日まで 12日* 10日まで
    支払手数料
    ※ご利用回数に関わらず、月一回のみ発生
    356円(税込) 0円 金融機関により振込手数料が異なります

  • 送料について

    全国送料無料です。

  • 商品のお届けについて

    配送方法について

    「通常定期コース」はネコポスにて配送いたします。
    ネコポスとは、ヤマト運輸が提供する配送サービスで、お荷物を「ポストに投函」してお届けいたします。
    受領サインが不要のため、不在時でもお荷物をお受け取りいただけます。
    「おまとめコース」は宅急便にて配送いたします。

    納期について

    通常、ご注文の翌営業日に発送いたします。
    お届けは、地域によって異なりますが、目安としては出荷の翌日~翌々日となります。
    ※ 土・日・祝は休業日となるため、ご注文の曜日によっては出荷までの日数が変わりますのでご注意ください。

    お届け日の指定について

    配達日・配達時間はご指定いただけません。

  • 返品・交換・受け取り拒否について

    返品・交換について

    商品の品質に関しまして、万全の注意を払って管理しておりますが、お届けした商品が破損・汚損している等、品質に問題がある場合、又はご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合は、 商品到着日より8日以内(到着日含む)に当社へご連絡の上でご返送いただいた場合に限り、改めて不具合のない商品をお送りいたします。

    返品保証サービス対象のサービスについて

    返品保証サービス対象のサービスについては、以下の条件で返品を受け付けいたします。

    対象
    - 購入ページに「返品保証サービス」対象の記載があること
    - 初回のご注文から15日以内にご連絡をいただくこと
    - NP後払い決済の場合、お支払い済みであること

    返金までの流れ

    ①コールセンターのお問い合わせ窓口にて受け付けいたします。まずはお電話ください。

    問い合わせ窓口
    ・0570-200-174(平日10:00~18:00)

    ②お客様にて、問い合わせフォームから必要情報(口座情報など)を連絡ください。

    必要情報
    ・ご注文番号(商品発送時のメールに記載しています)
    ・購入時のお名前
    ・購入時に記載いただいた電話番号
    ・メールアドレス
    ・返金先の口座情報
     銀行名 / 支店名 / 口座番号 / 口座名義人

    ③お客様にて、商品パッケージと余ったパウチの返送をお願いします。
     商品と一緒に「お名前」「電話番号」を記載したメモを同封ください。

    返送先
     〒140-0012
     東京都品川区勝島1-4-11 B206
     (株)共栄物流サービス内
     ノアル返品保証受付センター
     TEL 03-3298-0405

    ④(③④が確認できましたら)、弊社よりお客さまの口座へ返金いたします。

    ⑤返金が完了しましたら、ご連絡いただいていたメールアドレスへ完了のご連絡をさせていただきます。

    注意事項
    ・事前に問い合わせ窓口へのご連絡のない商品につきましては、ご返品をお受けすることができかねます。
    ・ご返送時の送料はお客様負担(元払い)となります。
     ただし、ゆうパケットでの返送の場合に限り、弊社が送料を負担いたします。ゆうパケットの場合は、着払いで返送ください。
     ゆうパケット以外の着払いは、お受け取り出来かねますのでご了承ください。返金額より差引いての返金となる場合もありますのでご了承ください。
     また、追跡機能がついておらず、万が一商品が弊社に届かなかった場合は、 返金対応致しかねますので予めご了承くださいませ。
    ・ご返送時は同梱物は返送いただく必要はございません。(パッケージを捨ててしまった場合はパウチのみでも問題ありません)
    ・お電話での申請から10日以内に確認が取れない場合は、受付を無効とさせていただきます。
    ・返品保障サービスの受付をおこなった時点で、定期コースは自動的に解約させていただきます。
    ・返送された商品と必要情報が確認できてから1ヵ月以内に返金させていただきます。

    受け取り拒否について

    ご連絡なく、お客さま都合のキャンセル目的で受け取り拒否された場合は、商品代金と往復の送料、決済手数料などの実費諸経費をご請求させていただきます。

  • 会員登録について

    Fe-PLUSの商品をご購入いただくためには会員登録が必須となっています。

    マイページのパスワードを忘れた

    パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。

    マイページのメールアドレスを忘れた

    メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。

    退会したい

    マイページより退会手続きが可能です。退会をされた場合、これまでに保存されている購入履歴、お届け先などのお客様の情報は全て削除されますのでご注意ください。
    ※ 定期コース継続中は退会できません。必ず、定期コース解約後に退会手続きを行って下さい。

  • DM/メルマガについて

    メルマガ停止について

    マイページの「基本会員情報」で、メールマガジンの項目を「受け取らない」に変更ください。
    ※ 停止手続きが完了するまでの間に行き違いでお届けとなりました場合は、ご容赦ください。

    DM停止について

    お問い合わせフォームから「DM停止希望」の旨、お伝えください。
    ご本人確認が必要なため、購入時のメールアドレス、氏名、電話番号、住所を添えてご連絡をお願いいたします。
    ※ 停止手続きが完了するまでの間に行き違いでお届けとなりました場合は、ご容赦ください。

    メールが届かない場合について

    スマートフォンや携帯電話のメールアドレスを利用されている方で、以下のような状況になっておりメールが届かないケースが増えております。

    ・迷惑メールフォルダに移動している
    ・迷惑メールフィルターやドメイン指定受信で受信拒否になっている

    初期設定で「URLリンクを含むメール」や「パソコンからのメール」の受信を拒否する設定がされている可能性がございます。その場合は、「@feplus.jp」ドメインからのメールを受信できるように設定をお願いします。

    それでもメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。(メールの再送をご希望される場合も、お問い合わせください。)